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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. OBJETIVO

2. ALCANCE

3. RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

4. GLOSARIO

5. MARCO LEGAL

6. PRINCIPIOS

7. DERECHOS Y DEBERES

  • 7.1. Derechos de los titulares de la información
  • 7.2. Deberes del responsable de la información

8. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

  • 8.1. Públicos
  • 8.2. Sensibles
  • 8.3. Datos personales de niños, niñas y adolescentes

9. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS PERSONALES

10. AUTORIZACIÓN

11. DERECHO A REVOCAR LA AUTORIZACIÓN

12. AVISO DE PRIVACIDAD

13. GARANTÍAS DEL DERECHO AL ACCESO

14. PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE CONSULTAS, RECLAMOS,

PETICIONES DE RECTIFICACIÓN, ACTUALIZACIÓN Y SUSPENSIÓN DE DATOS

15. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

16. VIGILANCIA

17. VIGENCIA



1. OBJETIVO

Dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley estatutaria 1581 de 2012 y a su Decreto

Reglamentario 1377 de 2013, PSICOTIPS S.A.S., adopta la presente política para el tratamiento

de datos personales, la cual será informada a todos los titulares de los datos recolectados o que

en el futuro se obtengan en el ejercicio de la actividad económica del negocio.


De esta manera, PSICOTIPS S.A.S., manifiesta que garantiza los derechos de la privacidad, la

intimidad, el buen nombre y demás concordantes, en el tratamiento de los datos personales, y en

consecuencia todas sus actuaciones se regirán por los principios de legalidad, finalidad, libertad,

veracidad o calidad, transparencia, acceso, circulación restringida, seguridad y confidencialidad.


Todas las personas que, en desarrollo de diferentes actividades contractuales, comerciales,

laborales, entre otras, sean permanentes u ocasionales, llegaran a suministrar a PSICOTIPS

S.A.S., cualquier tipo de información o dato personal, podrá conocerla, actualizarla y rectificarla.

2. ALCANCE

Esta Política es de obligatorio y estricto cumplimiento por parte de la Empresa, sus directores,

administradores, colaboradores y los demás terceros quienes la representan o actúan por ella, o

con los que la Empresa tiene algún tipo de vínculo, sea legal, comercial o convencional.


Todos los Colaboradores de la Empresa, deben observar, respetar, cumplir y hacer cumplir esta

Política en el desarrollo de sus funciones..

3. RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONAL

PSICOTIPS será la responsable del tratamiento de los datos personales.

4. GLOSARIO

Para efectos de la ejecución de la presente política y de conformidad con la normatividad legal,

serán aplicables las siguientes definiciones:


  •   AUTORIZACIÓN: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.


  • AVISO DE PRIVACIDAD: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el responsable que se pone a disposición del Titular para el tratamiento de sus datos personales. En el Aviso de Privacidad se comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y la finalidad del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.
  • BASE DE DATOS Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento. CAUSAHABIENTE Persona que ha sucedido a otra por causa del fallecimiento de esta (heredero).


  • DATO PERSONAL Cualquier información numérica, alfabética, fotográfica, acústica o de cualquier otro tipo concerniente a personas naturales, determinadas o determinables, tanto la relativa a su identidad (como nombre y apellidos, domicilio, filiación, una fotografía o video, etc..) como la relativa a su existencia y ocupaciones (estudios, trabajo, enfermedades, etc.). LAS IMÁGENES En el caso de las imágenes de personas determinadas o determinables, operaciones como la captación, grabación, transmisión, almacenamiento, conservación, o reproducción en tiempo real o posterior, entre otras, son consideradas como Tratamiento de datos personales, y, en consecuencia, se encuentran sujetas al Régimen General de Protección de Datos Personales.
  • DATO PÚBLICO Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales.
  • DATO PRIVADO Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el titular.
  • DATOS SENSIBLES: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
  • ENCARGADO DEL TRATAMIENTO: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asociación  con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
  • RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO:Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asociación con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
  • TITULAR: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento
  • TRATAMIENTO: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de estos.
  • TRANSFERENCIA: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
  • TRANSMISIÓN:Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de estos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia, cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

5. MARCO LEGAL

• Constitución Política, artículo 15

• Ley 1266 de 2008

• Ley 1581 de 2012

• Decretos Reglamentarios 1727 de 2009 y 2952 de 2010

• Decreto Reglamentario parcial 1377 de 2013

6. PRINCIPIOS

Para efectos de garantizar la protección de datos personales, PSICOTIPS S.A.S. aplicará de

manera armónica e integral, los siguientes principios, a la luz de los cuales se deberá realizar él

tratamiento, transferencia y transmisión de datos personales:

• Principio de legalidad: el tratamiento de datos es una actividad reglada, la cual deberá

estar sujeta a las disposiciones legales vigentes y aplicables rigen el tema.

• Principio de finalidad: el tratamiento de los datos personales recogidos debe obedecer

a una finalidad legítima, la cual debe ser informada al titular.

• Principio de libertad: el tratamiento solo puede llevarse a cabo con el consentimiento,

previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

• Principio de veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz,

completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. No será efectuado el

Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

• Principio de transparencia: en el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a

obtener de PSICOTIPS S.A.S., en cualquier momento y sin restricciones, información

acerca de la existencia de datos que le conciernan.

• Principio de acceso y circulación restringida: el tratamiento se sujeta a los límites que

se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente

ley y la Constitución. Los datos personales, salvo la información pública, y lo dispuesto en

la autorización otorgada por el titular del dato, no podrán estar disponibles en Internet u

otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea

técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o

terceros autorizados.

• Principio de seguridad: la información sujeta a Tratamiento por parte de PSICOTIPS

SAS, se deberá proteger mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y

administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su

adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

• Principio de confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de

datos personales están obligados a garantizar la reserva de la información, inclusive

después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende él

Tratamiento.

7. DERECHOS Y DEBERES

7.1 Derechos de los titulares de la información: De acuerdo con lo contemplado por la

normatividad vigente aplicable en materia de protección de datos, los siguientes son los

derechos de los titulares de los datos personales:


  •  Acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a PSICOTIPS SAS en

su condición de responsable del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros,

frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o

aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

  •  Solicitar prueba de la autorización otorgada a PSICOTIPS SAS para el tratamiento de

datos, mediante cualquier medio válido, salvo en los casos en que no es necesaria la

autorización

  • Ser informado por PSICOTIPS S.A.S., previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a

sus datos personales.

  •  Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, o la entidad que hiciere sus

veces, quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, previo trámite de consulta o requerimiento

ante PSICOTIPS S.A.S.,

  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no sé

respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento,

al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de la presente política que motiven nuevas consultas.


Estos derechos podrán ser ejercidos por:

  • El titular, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente por los distintos medios

que le ponga a disposición PSICOTIPS S.A.S.,

  • Los causahabientes del titular, quienes deberán acreditar tal calidad.
  • El representante y/o apoderado del titular, previa acreditación de la representación o

apoderamiento.

  • Otro a favor o para el cual el titular hubiere estipulado.


7.2 Deberes del responsable de la información


PSICOTIPS S.A.S., reconoce la titularidad que de los datos personales ostentan las personas y

en consecuencia ellas de manera exclusiva pueden decidir sobre los mismos. Por lo tanto,

PSICOTIPS S.A.S., utilizará los datos personales para el cumplimiento de las finalidades

autorizadas expresamente por el titular o por las normas vigentes.


En el tratamiento y protección de datos personales, PSICOTIPS S.A.S., tendrá los siguientes

deberes, sin perjuicio de otros previstos en las disposiciones que regulen o lleguen a regular esta

materia:

  • Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas

data.

  • Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular para el

tratamiento de datos personales.

  • Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le

asisten en virtud de la autorización otorgada.

  • Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su

adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

  • Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y

comprensible.


  •  Actualizar oportunamente la información, atendiendo de esta forma todas las novedades

respecto de los datos del titular. Adicionalmente, se deberán implementar todas las

medidas necesarias para que la información se mantenga actualizada.

  • Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente.
  • Suministrar, según el caso, únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente

autorizado de conformidad con lo establecido.

  • Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
  • Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados por la ley.
  • Identificar cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular.
  • Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
  • Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los

códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.

  •  Cumplir los requerimientos e instrucciones que imparta la Superintendencia de Industria y

Comercio sobre el tema en particular.

  • Usar únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con

lo previsto en la ley 1581 de 2012.

  • Velar por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes, en

aquellos casos en que se entra autorizado el tratamiento de sus datos.

  • Registrar en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" en la forma en que se regula

en la ley.

  • Insertar en la base de datos la leyenda "información en discusión judicial" una vez

notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con

la calidad del dato personal.

  • Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo

bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

  • Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener

conocimiento de ello.

  • Usar los datos personales del titular solo para aquellas finalidades para las que se

encuentre facultada debidamente y respetando en todo caso la normatividad vigente sobre

protección de datos personales.

8. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Categoría especial de datos

8.1. Públicos: Se trata sin previa autorización del titular los datos personales de naturaleza

pública. Esta situación no implica que se adopten medidas necesarias para garantizar el

cumplimiento de otros principios y obligaciones contempladas en la Ley 1581 de 2012

8.2. Sensibles: Estos datos personales se tratan si es estrictamente indispensable y se

solicitará consentimiento previo y expreso de los titulares (Representante legal, apoderado)

informando sobre la finalidad exclusiva de su tratamiento y los requisitos para su autorización.

Excepto cuando:


a) En los casos que por ley sea requerido el otorgamiento de autorización.

b) El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se

encuentre física o jurídicamente incapacitado.

c) El Tratamiento sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un

derecho en un proceso judicial.

d) El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento

deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los

Titulares.


8.3. Datos personales de niños, niñas y adolescentes: Los menores de edad son titulares

de sus datos personales y por lo tanto, portadores de los derechos correspondientes. De

acuerdo con lo previsto en la Constitución Política, en concordancia con el Código de la

infancia y la adolescencia, los derechos de los menores deben ser interpretados y

aplicados de manera prevalente y, por lo tanto, deben ser observados con especial

cuidado. Conforme lo señalado en la Sentencia C-748/11 de la Corte Constitucional, las

opiniones de los menores deben ser tenidos en cuenta al momento de realizar algún

tratamiento de sus datos

9. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS PERSONALES

PSICOTIPS S.A.S., podrá hacer uso de los datos personales para:

  • Ejecutar la relación contractual existente con sus clientes, proveedores y trabajadores,

incluida el pago de obligaciones contractuales.

  • Proveer los servicios y/o los productos requeridos por sus usuarios.
  • Informar sobre nuevos productos o servicios y/o sobre cambios en los mismos.
  • Evaluar la calidad del servicio.
  •  Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
  • Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS

y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por PSICOTIPS S.A.S., y/o por terceras personas.

  • Desarrollar el proceso de selección, evaluación, y vinculación laboral.
  • Soportar procesos de auditoría interna o externa.
  • Registrar la información de empleados y/o pensionados (activos e inactivos) en las bases

de datos de PSICOTIPS S.A.S.,

  • Los indicados en la autorización otorgada por el titular del dato o descritos en el aviso de

privacidad respectivo, según sea el caso.

  • Suministrar, compartir, enviar o entregar sus datos personales a empresas matrices,

filiales, vinculadas, o subordinadas de PSICOTIPS S.A.S. Ubicadas en Colombia o

cualquier otro país en el evento que dichas compañías requieran la información para los

fines aquí indicados.



Para el caso de datos personales sensibles, PSICOTIPS S.A.S., podrá hacer uso y tratamiento

de ellos cuando:


a. El titular haya dado su autorización explícita, salvo en los casos que por ley no sea

requerido el otorgamiento de dicha autorización.

b. El tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se

encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes

legales deberán otorgar su autorización.

c. El tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas

garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin

ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se

refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos

regulares por razón de su finalidad. En estos eventos, los datos no se podrán suministrar

a terceros sin la autorización del titular.

d. El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o

defensa de un derecho en un proceso judicial.

e. El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento

deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.

Sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley, en el tratamiento de datos sensibles se

requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por

cualquier medio que pueda ser objeto de consulta y verificación posterior.

10. AUTORIZACIÓN

PSICOTIPS S.A.S., solicitará autorización previa, expresa e informada a los Titulares de los Datos

Personales sobre los que requiera realizar el Tratamiento de acuerdo con lo dispuesto a la ley.

Esta manifestación de voluntad del Titular puede darse a través de diferentes mecanismos

puestos a disposición por la compañía, tales como:


• Por escrito, diligenciando un formato de autorización para el Tratamiento de Datos

• Mediante conducta concluyente, siempre y cuando esta no se de a entender de forma


Inequívoca que se está dando autorización o de aceptación expresa a los Términos y

Condiciones de una actividad dentro de los cuales se requiera la autorización de los

participantes para el Tratamiento de sus Datos Personales.

IMPORTANTE: En ningún caso la compañía asimilará el silencio del Titular a una conducta

inequívoca.

11. DERECHO A REVOCAR LA AUTORIZACIÓN.

Los Titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus

datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo

impida una disposición legal o contractual. Para ello, PSICOTIPS S.A.S., establece

mecanismos sencillos, de fácil acceso y gratuitos que permitan a Titular revocar su

consentimiento, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó y en los términos estipulados

en la ley 1581 de 2012, sus Decretos reglamentarios y normas modificatorias o complementarias



La revocación del Consentimiento puede darse:

• La primera, puede ser sobre la totalidad de las finalidades consentidas, esto es, que

PSICOTIPS S.A.S., deba dejar de tratar por completo los datos del Titular;

• La segunda, puede ocurrir sobre tipos de tratamiento determinados, como por ejemplo

para fines publicitarios o de estudios de mercado. Con la segunda modalidad, esto es, la

revocación parcial del consentimiento, se mantienen a salvo otros fines del tratamientos

que el Responsable, de conformidad con la autorización otorgada, puede llevar a cabo y

con los que el Titular está de acuerdo.

Por lo anterior, será necesario que el Titular al momento de elevar la solicitud de revocatoria,

indique en ésta si la revocación que pretende realizar es total o parcial. En la segunda hipótesis

se deberá indicar con cuál tratamiento el Titular no está conforme.

12. AVISO DE PRIVACIDAD.

El Aviso de Privacidad es el documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, puesto a

disposición del titular para informarle acerca del tratamiento de sus datos personales. A través de

este documento se comunica al titular la información relacionada con la existencia de las políticas

de tratamiento de información de PSICOTIPS S.A.S., y que le serán aplicables, la forma de

acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos

personales.

El aviso de privacidad deberá contener, como mínimo, la siguiente información:


  • La identidad, domicilio y datos de contacto del responsable del tratamiento.
  • El tipo de tratamiento al cual serán sometidos los datos y la finalidad de este.
  • Los derechos del titular
  • Los mecanismos generales dispuestos por el responsable para que el titular conozca la

política de tratamiento de la información y los cambios sustanciales que se produzcan en

ella. En todos los casos, debe informar al titular cómo acceder o consultar la política de

tratamiento de información.

  • El carácter facultativo de la respuesta relativa a preguntas sobre datos sensibles

13. GARANTÍAS DEL DERECHO AL ACCESO

Para garantizar el derecho de acceso del titular de los datos, PSICOTIPS S.A.S., pondrá a

disposición de éste, previa acreditación de su identidad, legitimidad, o personalidad de su

representante, sin costo o erogación alguna, de manera pormenorizada y detallada, los

respectivos datos personales a través de todo tipo de medio, incluyendo los medios electrónicos

que permitan el acceso directo del titular a ellos. Dicho acceso deberá ofrecerse sin límite alguno

y le deben permitir al titular la posibilidad de conocerlos y actualizarlos en línea.

14. PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE CONSULTAS, RECLAMOS,

El responsable de Protección de Datos de PSICOTIPS S.A.S., será el encargado de recibir,

gestionar y dar respuesta a las consultas y reclamos que presenten los Titulares, causahabientes

o apoderados.


Consultas: los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular

que repose en PSICOTIPS S.A.S., quien suministrará toda la información contenida en el registro

individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

Con respecto a la atención de solicitudes de consulta de datos personales PSICOTIPS S.A.S.,

garantiza:


  •  Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes.
  •  Establecer formularios, sistemas y otros métodos simplificados, los cuales deberán ser

informados en el aviso de privacidad.

  • Utilizar los servicios de atención al cliente o de reclamaciones que tiene en operación.
  • En cualquier caso, independientemente del mecanismo implementado para la atención de

solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un término máximo de diez (10)

días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender

la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de

los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá

su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al

vencimiento del primer plazo.

  • Las consultas podrán formularse al correo info@soypsicotips.com


Reclamos: el Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una

base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el

presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un

reclamo ante PSICOTIPS S.A.S, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:


  • El reclamo del Titular se formulará mediante solicitud dirigida a PSICOTIPS S.A.S al correo

electrónico info@soypsicotips.com o mediante comunicación escrita dirigida al domicilio

principal de PSICOTIPS S.A.S, con la identificación del titular, la descripción de los hechos

que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera

hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco

(5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos

dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la

información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien

reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda

en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.


  • Una vez recibido el reclamo completo, éste se catalogará con la etiqueta "reclamo en

trámite" y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha etiqueta

se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.


  • Término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir

del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo

dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en

que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles

siguientes al vencimiento del primer término.


Petición de actualización y/o rectificación: PSICOTIPS S.A.S rectificará y actualizará, a

solicitud del titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta, de conformidad

con el procedimiento y los términos antes señalados, para lo cual se tendrá en cuenta:


  • El titular deberá allegar la solicitud al correo electrónico info@soypsicotips.com o en medio

físico dirigido al domicilio principal de la sociedad indicando la actualización y/o

rectificación a realizar y aportará la documentación que sustente su petición.

  • PSICOTIPS S.A.S  podrá habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho

al titular, siempre y cuando éstos lo beneficien. En consecuencia, se podrán habilitar

medios electrónicos u otros que considere pertinentes, los cuales serán informados en el

aviso de privacidad y se pondrán a disposición de los interesados en la página web.


Petición de supresión de datos: el titular de los datos personales tiene el derecho de solicitar a

PSICOTIPS S.A.S su supresión (eliminación) en cualquiera de los siguientes eventos:


  • Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y

obligaciones previstas en la normatividad vigente.

  •  Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron

recabados.

  • Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que

fueron recabados


Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo

solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por

PSICOTIPS S.A.S. Sin embargo, este derecho del titular no es absoluto y en consecuencia

PSICOTIPS S.A.S podrá negar el ejercicio de este cuando:


  • El titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
  •  La eliminación de datos, obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a

obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de

sanciones administrativas.

  • Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular;

para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación

legalmente adquirida por el titular.

15. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

Dando cumplimiento al principio de seguridad establecido en la normatividad vigente, PSICOTIPS

S.A.S adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para

otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no

autorizado o fraudulento.

16. VIDEOVIGILANCIA

La Empresa utiliza medios de videovigilancia instalados en diferentes sitios internos de su oficina.

En razón a ello, informa al público en general sobre la existencia de estos mecanismos mediante

la difusión en sitios visibles de anuncios de videovigilancia.


La información recolectada a través de este mecanismo se utiliza para fines de seguridad,

mejoramiento de nuestro servicio y la experiencia en las instalaciones de la empresa, así mismo,

como prueba en cualquier tipo de proceso ante cualquier tipo de autoridad u organización.

La empresa no hace entrega de videograbaciones obtenidas a ningún tercero, salvo que medie

orden judicial o de autoridad competente o que la ley lo permita.

17. VIGENCIA

La presente política rige a partir del 1 de julio de 2023 y deja sin efectos los reglamentos o

manuales especiales que se hubiesen podido adoptar con anterioridad.

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  • Contacto

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